4 эффективных способа оценки менеджмента в организации

Главная проблема оценки менеджмента организации заключается в том, что удовлетворенность потребителей - это неисчисляемый показатель, который напрямую влияет на рентабельность и прибыль компании. Соответственно, чем лучше и качественнее удовлетворены потребности клиентов, тем чаще они совершают повторные покупки/заказы и больше уровень лояльности. Сегодня расскажу, что такое система оценки менеджмента, а также о ее роли в рамках деятельности любого коммерческого предприятия.

Менеджмент компании - это системный подход к созданию такой модели управления, которая будет рационально распределять ресурсы предприятия и будет максимально эффективной с экономической точки зрения. Это означает, что материальные, финансовые и трудовые ресурсы должны преобразовываться в товары/услуги, а затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата.

Менеджмент, как процесс, состоит из следующих этапов:

• планирование, где определяются цели и задачи организации;
  
• организация, которая ориентирована на формирование структуры предприятия и его обеспечение ресурсами;
  
• контроль и регулирование, что подразумевает прямые действия, направленные на установление сроков, на сравнение достигнутых результатов и на корректировку планов/действий;
  
• мотивация. Здесь речь идет о создании действенной системы поощрения труда сотрудников (материальных и моральных) для качественного выполнения производственных задач и целей.
  

ПРАВИЛО 98/2: американский ученый Э. Деминг и многие другие авторитетные специалисты в области менеджмента утверждали, что на 98% проблемы в организации (в том числе, проблемы брака продукции и причины недополучения прибыли) зависят исключительно от качества системы менеджмента компании и определяются присущими ей недостатками. А исполнители создают лишь 2% проблем.

Оценка менеджмента в организации может дать целостную картину результативности управленческой деятельности. В этом заключается её глобальная цель.

В то же самое время, грамотная оценка эффективности менеджмента организации позволяет:

• увидеть документально закрепленные итоги экономической деятельности за определенный отчетный период;
  
• объективно оценить положение дел в фирме путем сравнения намеченных целей и проделанной работы;
  
• наладить контакт с подчиненными путем сравнения приоритетов и объединения усилий;
  
• скорректировать документооборот и формы отчетности;
  
• оптимизировать организационную структуру компании, систему производства и сбыта;
  
• удовлетворить рынок в качественных продуктах;
  
• принести пользу конечным потребителям;
  
• решить ряд социально-этических вопросов;
  
• повысить эффективность работы предприятия и увеличить прибыль.
  

Практическая оценка системы менеджмента организации может состоять из 4-х основных групп:
1. Оценка результатов. Ключевым будет вопрос «ЧТО сделано?», соответственно, речь идет о тех фактах, которые уже свершились и корректировке не поддаются. Регулярность - квартал, полгода, год. Методы оценки могут быть следующими:

• ключевые показатели эффективности («KPI» от английского выражения «Key Performance Indicators»). Они представляют собой финансовую и нефинансовую форму оценки для определения уровня достижения стратегических целей. Таким образом, можно получить показатели, которые влияют на количественно-качественную динамику результатов по отношению к поставленным целям;
  
• показатели управления по задачам и целям («MBO» от английского выражения «Management By Objectives»). Здесь речь идет о задачах, которые проставлены для каждого конкретного сотрудника в рамках общей концепции компании. Эти задачи имеют количественные параметры изменения, они достижимы и реалистичны, а также имеют ограничения по срокам исполнения. Производительность оценивается по достижению/недостижению целей.
  

Вывод: лучшим показателем эффективности выступают результаты работы менеджера, т.е. достижение поставленных целей, получение требуемых результатов равнозначно эффективной работе.

2. Оценка работы. Ключевым будет вопрос «КАК происходит процесс достижения результатов?». Здесь используются методы, позволяющие корректировать работу менеджеров через обучение без отсрочки по времени. Этому способствует быстрая обратная связь и разбор типовых ошибок сразу после обучения.
Методы:

• деловые игры;
  
• интервью (по компетенции, по ситуациям);
  
• способ 360 градусов (круговая проверка компетенции сотрудника);
  
  

3. Оценка качества менеджмента организации на уровне системы управления. Данный способ эффективен для выявления сильных и слабых руководителей.

4. Экономическая оценка менеджмента компании заключается в использовании следующих математических методов и получении следующих показателей:

• выявление общего финансового положения компании (показатель прибыльности, эффективности использования активов, рентабельность, ликвидность, общая платежеспособность);
  
• выявление доли издержек на управление в общей сумме расходов на производство/сбыт;
  
• определение числа управленцев к числу производственного аппарата сотрудников;
  
• соотношение прибыли к прошлым отчетным периодам.
  

ВАЖНЫЙ МОМЕНТ: более 30% из общей массы критериев оценки эффективности работы предприятия приходится на нефинансовые методы. А чем выше качество продуктов и чем лучше удовлетворены потребности клиентов, тем выше уровень лояльности и доверия к компании. Значит, глобальная миссия коммерческого предприятия заключается в удовлетворении потребительских нужд.

Стоит отметить, что оценка менеджмента - это многогранный процесс, который должен «жить» внутри каждой организации и осуществляться постоянно. Для этого требуется регулярный сбор, обработка и анализ различных количественно-качественных показателей. За основу берутся экономические индексы и косвенные показатели, влияющие на снижение издержек и увеличение прибыли.