Форматы рассылки: подробный обзор

Как создать такую рассылку, которая будет отвечать интересам целевой аудитории? Как активно вовлекать читателей в диалог с бизнесом? И, конечно же, как наладить рассылку на привлечение клиентов и увеличение продаж? Эти вопросы всегда волнуют представителей онлайн-бизнеса.

Читайте такжеУвольняем маркетолога и нанимаем нейросеть для бизнеса за 20$ ?!? Честный обзор ситуации на рынке

*зачастую представителей онлайн-бизнеса волнует вопрос создания эффективной email-рассылки *

Хотите подробный обзор всех форматов email-рассылки? В этой статье расскажу, как использовать разные типы рассылок в интересах бизнеса.

Какие существуют форматы рассылок?

Маркетологи выделяют основные форматы рассылки: информационные и коммерческие. Однако, если углубиться в тему, то можно выделить иные типы рассылок, а именно: 1. Контентные. По своей сути, речь идет об информационном формате взаимодействия с читателем. При этом, данные рассылки не имеют явного коммерческого предложения и не привязываются к конкретным действиям.

Цель - регулярная коммуникация с высоким содержанием полезного контента для читателя. Полезный контент в данном формате рассылки - это:

• информационные статьи;

• обзоры (текстовые, фото или видеообзоры);

• советы;

• инструкции;

• подборки интересных, популярных книг, фильмов, статей;

• поздравления с праздниками;

• новости;

• истории.

Сфера применения контентных рассылок не ограничивается.

контентные рассылки используются для регулярной коммуникации с высоким содержанием полезного контента для читателя

2. Продающие. Важно понимать, что письма коммерческого характера дают эффект лишь в отношении лояльной аудитории.

Цель - побуждение потребителя к конкретному целевому действию. Специалисты разделяют содержимое продающего письма на два вида:

• письма, обращающие внимание читателей на конкретные товары/услуги (новинки, хиты, товар снова на складе, обновление ассортимента);

• письма, акцентирующие внимание читателей на определенной маркетинговой активности (акции, бонусные программы, промокоды, спецпредложения, отзывы, опросы).

продающие рассылки побуждают потребителя к конкретному целевому действию

Какому бизнесу подходят продающие рассылки? Абсолютно любому, будь то онлайн-магазин для животных или завод по производству металлических труб. Коммерческие рассылки могут быть разовыми или регулярными.

3. Реакционные. Формат email-рассылки под названием «реакционный», в основном, направлен на возобновление/прекращение коммуникации с читателем.

Когда отправляются реакционные письма:

• для поддержки активности ЦА. К примеру, такие письма отправляются в период действия ограниченных акций, или в ходе коммуникации с лендингом. Возврат людей происходит через полезный контент, персональные промокоды или уведомления о новом этапе акции.

• для оценки дальнейших действий в вопросе взаимодействия. Чаще всего это касается читателей, которые не идут на контакт. Здесь решается вопрос о прекращении или возобновлении коммуникаций;

• в ходе охватных стратегий брендов, для привлечения внимания как можно большего числа людей.

реакционные рассылки отправляются для поддержки активности целевой аудитории

4. Триггерные и транзакционные. Триггерная рассылка - это автоматический процесс отправления писем на базе определенных условий (триггеров). Ими может стать любое запрограммированное событие:

• любой праздник или день рождения клиента;

• персональные предложения;

• благодарность за покупку +допродажа;

• стимулирование продаж (если клиент бросил товар в корзине);

• иные инфоповоды.

Триггерное письмо-рассылка отлично работает на сайтах, продающих товары и услуги.

триггерное письмо-рассылка отлично работает на сайтах, продающих товары и услуги

Один из видов триггерных писем - транзакционные рассылки. Их содержание - уведомление о статусе заказа, оплате или доставке.

Читайте такжеУвеличиваем CTR с Конструктором Инфографики на Ozon: обзор инструмента

Такие письма не являются рекламой, так как не содержат призыва к покупке, и могут рассылаться даже тем людям, которые не давали согласие на рассылку. Однако продвинутые маркетологи нашли способы расширить границы транзакционных писем:

• креативное письмо-история о том, что заказ собран + кнопка расшаривания по социальным сетям (в основном, юмористического характера);

• письмо-благодарность за покупку + предложение скидки для друга;

• письмо о состоянии заказа и вложения, возвращающие читателя на сайт.

В сервисных письмах нельзя продавать товары напрямую, но можно косвенно воздействовать на лояльность клиентов.

Преимущества и недостатки форматов рассылки

Рассматривать каждый формат рассылки с точки зрения плюсов и минусов не имеет смысла. Дело в том, что для эффективной отдачи массовой рассылки электронных писем необходимо применять все форматы (продающий, информационный, реакционный, триггерный). В соотношении 80:20 (информационные, полезные письма к откровенным коммерческим предложениям) достигается максимально возможный результат для бизнеса.

для эффективной отдачи массовой рассылки электронных писем необходимо применять все форматы (продающий, информационный, реакционный, триггерный)

Недостатками email-рассылки будут:

1. Усталость интернет-пользователя от рекламы и обилия коммерческих предложений. Негативное восприятие к рассылкам.
2. Активная работа и совершенствование программ Антиспам.
3. Малый процент открытия и заинтересованности (не более 25%).
4. Постоянная необходимость анализа, чистки и пополнения базы данных адресов. Трудоемкость процесса.

одним из недостатков email-рассылки является трудоемкость процесса

Преимущества рассылки:

1. Удобство использования + гарантия доставки писем.
2. Высокая скорость.
3. Неограниченный объем информации, который может быть отправлен аудитории.
4. Неограниченные охваты широкой и целевой аудитории.
5. Возможности персонализации коммерческого предложения.
6. Относительная дешевизна маркетингового канала взаимодействия.
7. Разнообразие форматов.
8. Автоматизация.
9. Сегментация ЦА.
10. Доступные возможности аналитики.

преимуществами рассылки являются разнообразие форматов и неограниченные охваты широкой и целевой аудитории

Самыми открываемыми письмами становятся контентные (информационные) и триггерные рассылки. Причина проста - отсутствие прямого коммерческого предложения «купить».

Вместо заключения

Еще 5 лет назад некоторые маркетологи прогнозировали, что email-рассылка отправится на заслуженный отдых и перестанет использоваться в продвижении бизнеса. Однако они ошибались, не предполагая, что рассылка приобретет разнообразие форматов, яркий дизайн и наполнится полезным, увлекательным контентом для читателей. И сегодня, в среднем, соотношение одного вложенного американского доллара и прибыли в email-рассылку равно 1:39.