Форматы рассылки: подробный обзор

Как создать такую рассылку, которая будет отвечать интересам целевой аудитории? Как активно вовлекать читателей в диалог с бизнесом?
И, конечно же, как наладить рассылку на привлечение клиентов и увеличение продаж? Эти вопросы всегда волнуют представителей онлайн-бизнеса.

Хотите подробный обзор всех форматов email-рассылки?
В этой статье расскажу, как использовать разные типы рассылок в интересах бизнеса.

Маркетологи выделяют основные форматы рассылки: информационные и коммерческие. Однако, если углубиться в тему, то можно выделить иные типы рассылок, а именно:
1. Контентные.
По своей сути, речь идет об информационном формате взаимодействия с читателем. При этом, данные рассылки не имеют явного коммерческого предложения и не привязываются к конкретным действиям.

Цель - регулярная коммуникация с высоким содержанием полезного контента для читателя.
Полезный контент в данном формате рассылки - это:

• информационные статьи;
  
• обзоры (текстовые, фото или видеообзоры);
  
• советы;
  
• инструкции;
  
• подборки интересных, популярных книг, фильмов, статей;
  
• поздравления с праздниками;
  
• новости;
  
• истории.
  

Сфера применения контентных рассылок не ограничивается.

2. Продающие.
Важно понимать, что письма коммерческого характера дают эффект лишь в отношении лояльной аудитории.

Цель - побуждение потребителя к конкретному целевому действию.
Специалисты разделяют содержимое продающего письма на два вида:

• письма, обращающие внимание читателей на конкретные товары/услуги (новинки, хиты, товар снова на складе, обновление ассортимента);
  
• письма, акцентирующие внимание читателей на определенной маркетинговой активности (акции, бонусные программы, промокоды, спецпредложения, отзывы, опросы).
  

Какому бизнесу подходят продающие рассылки?
Абсолютно любому, будь то онлайн-магазин для животных или завод по производству металлических труб.
Коммерческие рассылки могут быть разовыми или регулярными.

3. Реакционные.
Формат email-рассылки под названием «реакционный», в основном, направлен на возобновление/прекращение коммуникации с читателем.

Когда отправляются реакционные письма:

• для поддержки активности ЦА.
  К примеру, такие письма отправляются в период действия ограниченных акций, или в ходе коммуникации с лендингом.
  Возврат людей происходит через полезный контент, персональные промокоды или уведомления о новом этапе акции.
  
• для оценки дальнейших действий в вопросе взаимодействия.
  Чаще всего это касается читателей, которые не идут на контакт.
  Здесь решается вопрос о прекращении или возобновлении коммуникаций;
  
• в ходе охватных стратегий брендов, для привлечения внимания как можно большего числа людей.

4. Триггерные и транзакционные.
Триггерная рассылка - это автоматический процесс отправления писем на базе определенных условий (триггеров). Ими может стать любое запрограммированное событие:

• любой праздник или день рождения клиента;
  
• персональные предложения;
  
• благодарность за покупку +допродажа;
  
• стимулирование продаж (если клиент бросил товар в корзине);
  
• иные инфоповоды.
  

Триггерное письмо-рассылка отлично работает на сайтах, продающих товары и услуги.

Один из видов триггерных писем - транзакционные рассылки.
Их содержание - уведомление о статусе заказа, оплате или доставке.

Такие письма не являются рекламой, так как не содержат призыва к покупке, и могут рассылаться даже тем людям, которые не давали согласие на рассылку.
Однако продвинутые маркетологи нашли способы расширить границы транзакционных писем:

• креативное письмо-история о том, что заказ собран + кнопка расшаривания по социальным сетям (в основном, юмористического характера);
  
• письмо-благодарность за покупку + предложение скидки для друга;
  
• письмо о состоянии заказа и вложения, возвращающие читателя на сайт.
  

В сервисных письмах нельзя продавать товары напрямую, но можно косвенно воздействовать на лояльность клиентов.

Рассматривать каждый формат рассылки с точки зрения плюсов и минусов не имеет смысла. Дело в том, что для эффективной отдачи массовой рассылки электронных писем необходимо применять все форматы (продающий, информационный, реакционный, триггерный).
В соотношении 80:20 (информационные, полезные письма к откровенным коммерческим предложениям) достигается максимально возможный результат для бизнеса.

Недостатками email-рассылки будут:
1. Усталость интернет-пользователя от рекламы и обилия коммерческих предложений. Негативное восприятие к рассылкам.
2. Активная работа и совершенствование программ Антиспам.
3. Малый процент открытия и заинтересованности (не более 25%).
4. Постоянная необходимость анализа, чистки и пополнения базы данных адресов. Трудоемкость процесса.

Преимущества рассылки:
1. Удобство использования + гарантия доставки писем.
2. Высокая скорость.
3. Неограниченный объем информации, который может быть отправлен аудитории.
4. Неограниченные охваты широкой и целевой аудитории.
5. Возможности персонализации коммерческого предложения.
6. Относительная дешевизна маркетингового канала взаимодействия.
7. Разнообразие форматов.
8. Автоматизация.
9. Сегментация ЦА.
10. Доступные возможности аналитики.

Самыми открываемыми письмами становятся контентные (информационные) и триггерные рассылки.
Причина проста - отсутствие прямого коммерческого предложения «купить».

Еще 5 лет назад некоторые маркетологи прогнозировали, что
email-рассылка отправится на заслуженный отдых и перестанет использоваться в продвижении бизнеса.
Однако они ошибались, не предполагая, что рассылка приобретет разнообразие форматов, яркий дизайн и наполнится полезным, увлекательным контентом для читателей. И сегодня, в среднем, соотношение одного вложенного американского доллара и прибыли в email-рассылку равно 1:39.