Email-маркетинг услуг:
ТОП-5 обязательных правил

Согласно исследованиям специалистов веб-сервиса Campaign monitor, показатель окупаемости инвестиций (ROI) от такого канала коммуникации, как email, cоставляет 3,9 тысячи %. То есть, соотношение одного потраченного доллара и прибыли, равно 1:39. Именно поэтому email-маркетинг еще рано списывать со счетов. Этот инструмент полностью себя окупает и обеспечивает высокую рентабельность. Давайте поговорим о пятерке обязательных правил в email-маркетинге 2020 года.

Ежегодно в интернет-маркетинге происходит переоценка различных тактик, методик и способов продвижения по критерию неактуальности. И практически каждый год в категорию «Неактуальные» попадают почтовые рассылки. Аргументом является утверждение, что потребители все реже и реже читают письма, а процент открываемости писем составляет всего лишь ¼ от общего количества отправляемых писем.

Однако, большинство бизнесменов ошибочно полагают, что email-рассылка нужна исключительно для увеличения продаж и прибыли. Правильнее будет рассматривать email-маркетинг, как вспомогательный инструмент для привлечения, вовлечения, удержания и возвратов клиентов.

При этом, выполняется ряд сопутствующих задач, таких как:

• формирование и анализ аудитории потребителей;
  
• сбор, пополнение и анализ базы контактных данных;
  
• поддержание стабильного интереса к услуге;
  
• бесплатное получение обратной связи в виде отзывов, рекомендаций и советов по услуге;
  
• увеличение степени доверия, лояльности и возвратности клиентов.
  

Как результат, email-маркетинг услуги способствует выстраиванию стабильных, прочных и длительных отношений между брендом и потребителем. Это приводит к постоянным продажам, регулярным повторным продажам, допродажам, что прямо увеличивает прибыль предприятия.

Главное отличие email-маркетинга от СПАМА заключается в
следующем: перед началом отправки писем из собственной базы адресатов нужно получить согласие каждого подписчика. А спам - это рассылка писем без разрешения адресата из общей базы адресов, находящейся в открытом доступе или нелегально купленной.
Также важно понимать, что email-маркетинг ≠ рассылка электронной почты. Email - рассылка, как действие - это элемент email-маркетинга, как общей стратегии продвижения услуги.

Эффективность email-маркетинга целесообразно оценивать не по количеству кликов или проценту открываемости писем, а вовлеченностью и ответными действиями клиентов.

Рекомендую обратить внимание на 5 обязательных правил, которые помогут повысить результативность почтовой рассылки:
1. Целевое значение
Каждое письмо и каждая цепочка рассылки должны иметь цель. Например:

• регистрация на сайте;
• подписка;
• переход на другой тарифный план;
• получение скидки, промо-кода, бонуса;
• получение специального предложения;
• получение отзыва;
• заказ услуги, дозаказ

Соответственно, конкретную цель можно оценить в количественных показателях, а также проанализировать результат.

2. Побуждение к интересу
Используйте правильный прехедер (предзаголовок). Он должен быть кратким и информативным. Его цель: побуждение к открытию и прочтению письма.

Также соблюдайте лаконичность в хедере (шапке) письма.
Если потребитель дал обратную связь, к примеру, проявил интерес к услуге, то нужно отправить серию писем о данной услуге:

• уточните, что информация отправлена, как результат проявленного интереса;
  
• четко сформулируйте торговое предложение;
  
• подчеркните ценность предложения для потребителя.
  

3. Мотивация на дальнейшее сотрудничество
Если подписчик совершил покупку, это прекрасный повод превратить его в постоянного клиента. Нужно продолжать рассылку со следующей тематикой:

• благодарность за покупку;
  
• экскурс по другим предложениям, спец. предложениям;
  
• инструкция к использованию услуги;
  
• видеообзоры, советы, лайфхаки

4. Сегментация
Разделите всю базу данных на сегментированные группы по разным принципам активности:

• кто впервые зарегистрировался на сайте;
  
• кто использует скидки, промо-коды, акции;
  
• кто сделал повторный заказ;
  
• кто оставил отзыв;
  
• другие критерии.
  

Электронное письмо без сегментации получателей обречено на провал: это как палить из пушки по воробьям.

5. Множество попыток
Не вычеркивайте подписчиков из своей базы, если он не открывает письма в течение 30-90 дней.
Расскажите ему о новинках.
Пришлите письмо с полезным контентом (совет, лайфхак, видеообзор). При отсутствии результата отправьте контакт в резервный список.

Дополнительно нужно соблюдать технические характеристики письма:

• текстовые блоки по 600 пикселей (pel) в основной части письма;
• длина строки до 75 символов;
• ширина письма 450-640 pel;
• длина 1,5-2,5 тыс. pel;
• высота хедера до 200 pel;
• высота баннера не более 500 pel;
• высота футера (раздел с контактными данными или подвал письма) - не более 200 pel;
• вес письма - до 1,0 Мб.

Данные технические характеристики нужны для адаптации письма на любых устройствах и удобства чтения.
Для оптимизации процесса используйте специализированные сервисы. Подробная характеристика лучших сервисов описана в нашей статье «10 лучших сервисов для email-рассылок в 2020 году»

Email-маркетинг, рассылка писем и использование интерактивных элементов в письмах (анимации, эмоджи, счетчики, таймеры) - это эффективные методы в сопровождении потребителя от знакомства с товаром/услугой до повторных заказов. Раскрывайте потребности целевой аудитории, давайте решение проблем потребителей, и ваш бизнес будет процветать.