Новые маркетинговые исследования

Специалисты исследовательского агентства Gartner прогнозируют, что к 2022-25 годам технологии искусственного разума плотно войдут во все сферы жизни человека: торговлю, медицину, производство, связь, транспорт. И уже сегодня полным ходом идет трансформация технологии маркетинговых исследований: новые методы вытесняют те, которые еще несколько лет назад давали качественные результаты. Почему? Именно об этом мы и поговорим в нашей статье.

На всем протяжении развития рыночной экономики появляются новые маркетинговые исследования. Однако, независимо от времени и методик исследования, маркетинговые изыскания служат для двух целей, а именно:

• предоставление информации для разумного управления бизнесом в целом;
  
• предоставление информации для решения определенных задач, чтобы добиться конкретного результата, в частности.
  

При этом, основой разумного управления становится процесс планирования.

Что изучается в ходе маркетинговых исследований?
1. Изучение потребления.
2. Сам товар или услуга.
3. Конкуренты.

В ходе эволюции рыночных отношений, то и дело появляются новые методы маркетинговых исследований. Еще вчера кабинетные методы исследований были самыми передовыми. Мы говорим об анализе собственной отчетности, статистических данных, а также об использовании сведений, находящихся в открытых источниках.

Были времена, когда лидерами маркетинговых изысканий были опросы, интервью и фокус-группы. Затем их сменили микс-методы.
Основные известные маркетинговые методы исследования для наглядности можно оформить в виде схемы:

Важно понимать, что маркетинговые исследования нового товара и новые способы маркетинговых исследований - это разные изыскания. Сегодня мы будем говорить о новых тенденциях в маркетинговых исследованиях.

Все новшества в сфере маркетинга обуславливаются следующими глобальными изменениями в нашей жизни:

• повсеместной интернетизацией. Так, в 2020 году, количество интернет-пользователей выросло на 300 млн. человек и достигло 4,54 млрд. человек;
  
• дигитализацией (приведение данных в цифровой формат);
  
• необходимостью обработки больших объемов информации;
  
• симплификацией (подача информации в более простом и наглядном формате);
  
• гипертрофированной заботой о защите персональных данных;
  
• изменяющимися методами взаимодействия с респондентами.
  

Новейшие методы маркетинговых исследований:
1. Интернет-технологии исследований:

• мобильные опросы. Более 50% времени проведенного обычным пользователем в Интернете (а это 100 дней в году) занимает мобильный интернет. Кроме того, использование мобильных опросов вышло на уровень всеобщего одобрения. Этот метод признан, как экспертами, так и пользователями;
  
• анализ форумов, блогов, социальных сетей, онлайн-сообществ. Порядка 50% населения России (48% от всего населения страны) являются активными пользователями социальных сетей. В мире 3,8 млрд. людей выкладывают посты о себе в сеть, участвуют в онлайн-сообществах. Более обширной платформы для анализа маркетологам не найти;
  
• компьютерные имитации. Целью выступает получение достоверной модели реальной жизненной ситуации в контролируемых условиях. По своей сути - это лабораторный метод исследования, дополненный компьютерными возможностями моделирования;
  
• контекстуальные изыскания. В этом случае, одна группа исследователей работает с потребителем на его территории, а вторая группа наблюдает за ходом исследования. В результате, тестирование получает объективность, глубину и антропологический подход.
  

2. Ответы тела.
Принципиально новая методика исследования потребления. Она уже применяется.
Цель - получение прямой физической и/или эмоциональной реакции респондента на событие.
Механизм: айтрекеры могут отслеживать зрительные реакции на товар, его расположение. Также используются методики электрической реакции кожи.

3. Углубленное тестирование продукта и его потребления.
Речь идет именно о детальном и глубоком исследовании. Специалист использует комплекс мероприятий для наблюдения за потреблением продуктов с применением компьютерных технологий, видеокамер, зеркала Гезелла и других приспособлений.

Преимуществами новых методик являются:
1. Сбор большого объема данных.
2. Значительный географический охват респондентов.
3. Возможности решения комплексных бизнес-задач.
4. Экономичность исследований по сравнению со старыми «не интернетными» методами.

Недостатки новых методик заключаются в следующем:
1. Противоречие необходимости и реальных возможностях обработки больших объемов данных.
2. Проблемы с обеспечением сохранности персональных данных, в том числе, наличие уголовной ответственности за несанкционированное распространение информации или ее потерю.
3. Получение искаженных данных. Люди не любят, когда за ними наблюдают или их исследуют. Это приводит к нечестным ответам и нереалистичным реакциям. Кроме того, испытуемый - это всего лишь потенциальный потребитель/покупатель, поэтому всегда есть вероятности неточности полученных сведений.

Эксперты считают, что в наши дни происходит революция в маркетинговых исследованиях. Она обусловлена бурным развитием интернет-технологий, а также изменяющимся форматом взаимодействия с респондентами, заказчиком и исполнителем изысканий. Так, например маркетинговый исследователь становится партнером-консультантом для клиента, а респонденты - участниками, а не испытуемыми. Именно поэтому революционно меняются и методы сбора данных.