Коммуникация с потребителем: 5 лайфхаков, как выстроить эффективную работу

О том, как побуждать потребителей «голосовать кошельком» в пользу компании, написаны километры текстов. Давайте не будем долго останавливаться на теории и разберем практическую сторону такой темы, как коммуникация с потребителем. Расскажу о 5 лайфхаках для построения эффективной работы. Читайте далее.

Необходимость коммуникации с потребителем

Состоящие из множества элементов, маркетинговые коммуникации с потребителями развиваются циклично:

Читайте такжеТОП-5 причин, почему ПРИВЛЕЧЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ в регион НЕ РАБОТАЕТ (и ни одной про льготы)

• анализ ситуации на рынке в режиме «здесь и сейчас»;

• постановка целей коммуникации;

• составление стратегического плана действий (как добиться целей в установленные сроки);

• оценка результативности.

Соответственно, необходимость во взаимодействии с потребителями обусловлена экономическими условиями (снижение покупательской способности, низкий индекс потребительских настроений) и потребительскими трендами на интерактивное общение.

необходимость во взаимодействии с потребителями обусловлена экономическими условиями и потребительскими трендами на интерактивное общение

Что дает качественный диалог с ЦА и конечными потребителями:

1. Рост уровня доверия и лояльности к компании, бренду, товару.
2. Поддержание долгосрочных взаимоотношений «компания-клиент».
3. Формирование положительного имиджа в цифровом пространстве.
4. Нейтрализацию негатива.
5. Расширение круга потребителей.
6. Эффективность конверсии интернет-ресурса.
7. Высокую скорость распространения информации в Интернете.
8. Снижение стоимости мероприятий по продвижению.
9. Рост заказов и продаж, а также стимулирование будущего спроса.
10. Увеличение чистой прибыли компании.

Средства и способы коммуникации

На сегодняшний день актуальный комплекс маркетинговых коммуникаций выглядит следующим образом: 1. Брендинг. Цели:

• формирование положительного образа;

• закрепление ассоциативного ряда (логотип-марка-дизайн) у потребителей.

брендинг, как способ коммуникации с потребителями, позволяет сформировать положительный образ

2. Реклама. Цели:

• информирование;

• акцентирование внимания на качестве и характеристиках товара;

• помощь в выборе;

• стимулирование спроса.

Инструментами могут быть различные способы привлечения клиентов:

• от визитки до билборда;

• от объявления в газете до полноценной статьи;

• от ролика в сети до рекламы на ТВ;

• от SEO, SMM до стратегического контент-маркетинга.

инструментом рекламы для коммуникации с потребителями может быть, например, билборд

3. Директ-маркетинг. Речь идет о прямом контактировании с аудиторией через такие инструменты, как телефонные звонки, электронные и бумажные письма, встречи и общение на различных мероприятиях, направленных на продажи товаров.

4. Связи с общественностью. Цель:

• создание и укрепление определенного образа в обществе.

Инструменты:

• печатные публикации в интернет-пространстве и СМИ;

• ведение соцсетей;

• массовые рассылки;

• пресс-конференции;

• брифинги;

• круглые столы;

• пресс-туры;

• тематические выставки;

• интерактив (конкурсы, премии, фестивали).

тематические выставки как инструмент для коммуникации с потребителями

5. Паблисити. Цель:

• формирование положительного образа компании или бренда путем размещения интересных, полезных, экспертных публикаций (интервью), организованных безвозмездно.

6. Спонсорство. Различают финансовое и информационное спонсорство. В свою очередь, спонсор получает возможность «рассказать о себе». Например, с помощью брендирования пространства мероприятия, рекламных интеграций.

7. Презентации продуктов. Можно говорить о презентации, как способе демонстрации товара и его прямой продаже.

презентации продуктов как способ коммуникации с потребителями

8. Стимулирование сбыта. Все маркетинговые мероприятия, способные подогреть покупательскую способность, относятся к стимулированию сбыта. Инструменты:

• различные акции и промоакции;

• дегустации;

• скидки и купоны;

• бонусы;

• тест-драйвы.

9. Программы лояльности. Цель:

• выстраивание долгих и прочных коммуникаций с клиентами.

Инструментами могут быть:

• членство в клубе;

• бонусные баллы;

• накопительные скидки.

Читайте такжеСамовыкупы на Ozon: почему им КОНЕЦ и что работает вместо них

дегустация как инструмент стимулирования сбыта для коммуникации с потребителями

10. Личные продажи. Продажа у прилавка, когда продавец информирует клиента о свойствах товара, рекламирует его, закрывает сделку купли-продажи, закрепляет ее картой лояльности - живая коммуникация в действии.

5 лайфхаков для построения эффективной работы

Качественная коммуникация товара и потребителя 2021 года формируется, исходя из 5 важных моментов. Их с легкостью можно назвать лайфхаками для повышения эффективности бизнеса: 1. В основе диалога с аудиторией должна быть главная корпоративная цель и миссия компании, как объединяющий элемент. Взаимодействие с клиентами должно выстраиваться вокруг нее, а не наоборот.

взаимодействие с клиентами должно выстраиваться вокруг корпоративной цели и миссии компании

Например, миссия проекта «Бизнес-молодость», для которых наше агентство ADWAI запускало таргет на вебинар - это запуск необратимой реакции в сознании нашего общества. Вся рекламная кампания проекта базируется на партнерстве и продвижении предпринимательства, в том числе, и наша.

К сожалению, поделиться результатами работы нам запрещает соглашение о неразглашении (NDA). Скажем так: проведенная нами рекламная кампания позволила привлечь несколько сотен регистраций, каждая из которых была гораздо ниже запланированного показателя CPL и ROI.

кейс таргет для вебинаров компании «Бизнес Молодость» от агентства ADWAI Digital как пример коммуникации с потребителями

2. Рассказывайте интересные истории, а не рекламируйте «в лоб». Прямая реклама вызывает оскомину и не запоминается. Формат истории воспринимается аудиторией благосклонно, тем самым, положительно влияет на прибыль компании.

3. Забудьте о самовосхвалении. Публику не интересуют преимущества компании. Технические характеристики лучше подать в виде обзоров и реальных отзывов. Делайте ставку на пользу, которую может получить клиент при покупке того или иного товара.

для эффективной коммуникации с потребителями делайте ставку на пользу, которую может получить клиент при покупке того или иного товара

4. Развивайте разные каналы общения. Чтобы увеличивать охваты и приумножать целевую аудиторию, необходимо вести не менее 3-х социальных сетей, поддерживать мессенджеры и постоянно взаимодействовать с аудиторией. Ведение одной соцсети (бизнес-аккаунта) неактуально и ставит бизнес в положение зависимости.

5. Держать руку на пульсе. Следить за меняющимися трендами. Так, например, в 2021 году лидируют 9 трендов:

• диалоговый маркетинг;

• контент с возможностью быстрой покупки;

• технологии виртуальной реальности;

• интерактивный контент;

• подкасты;

• сотрудничество с блогерами;

• эфемерный контент;

• персонализация коммерческого предложения;

• защита персональных данных.

Маркетинг-коммуникация, основанная на данных трендах, обязательно даст рост охватов и увеличение продаж.

Заключение

Маркетинговые коммуникации требуют комплексного подхода, в том числе качественного анализа ЦА и ее запросов, ведения социальных сетей, применения различных инструментов и каналов рекламы. Не бойтесь экспериментировать, ведь именно так создаются тренды и стратегические концепции современного интернет-маркетинга.