Коммуникация
с потребителем:
5 лайфхаков, как выстроить эффективную работу

О том, как побуждать потребителей «голосовать кошельком»
в пользу компании, написаны километры текстов.
Давайте не будем долго останавливаться на теории и разберем практическую сторону такой темы, как коммуникация с потребителем. Расскажу о 5 лайфхаках для построения эффективной работы.
Читайте далее.

Состоящие из множества элементов, маркетинговые коммуникации
с потребителями развиваются циклично:

• анализ ситуации на рынке в режиме «здесь и сейчас»;
  
• постановка целей коммуникации;
  
• составление стратегического плана действий (как добиться целей
  в установленные сроки);
  
• оценка результативности.
  

Соответственно, необходимость во взаимодействии с потребителями обусловлена экономическими условиями (снижение покупательской способности, низкий индекс потребительских настроений) и потребительскими трендами на интерактивное общение.

Что дает качественный диалог с ЦА и конечными потребителями:
1. Рост уровня доверия и лояльности к компании, бренду, товару.
2. Поддержание долгосрочных взаимоотношений «компания-клиент».
3. Формирование положительного имиджа в цифровом пространстве.
4. Нейтрализацию негатива.
5. Расширение круга потребителей.
6. Эффективность конверсии интернет-ресурса.
7. Высокую скорость распространения информации в Интернете.
8. Снижение стоимости мероприятий по продвижению.
9. Рост заказов и продаж, а также стимулирование будущего спроса.
10. Увеличение чистой прибыли компании.

На сегодняшний день актуальный комплекс маркетинговых коммуникаций выглядит следующим образом:
1. Брендинг.
Цели:

• формирование положительного образа;
  
• закрепление ассоциативного ряда (логотип-марка-дизайн) у потребителей.
  

2. Реклама.
Цели:

• информирование;
  
• акцентирование внимания на качестве и характеристиках товара;
  
• помощь в выборе;
  
• стимулирование спроса.
  

Инструментами могут быть различные способы привлечения клиентов:

• от визитки до билборда;
  
• от объявления в газете до полноценной статьи;
  
• от ролика в сети до рекламы на ТВ;
  
• от SEO, SMM до стратегического контент-маркетинга.
  

3. Директ-маркетинг.
Речь идет о прямом контактировании с аудиторией через такие инструменты, как телефонные звонки, электронные и бумажные письма, встречи и общение на различных мероприятиях, направленных на продажи товаров.

4. Связи с общественностью.
Цель:

• создание и укрепление определенного образа в обществе.
  

Инструменты:

• печатные публикации в интернет-пространстве и СМИ;
  
• ведение соцсетей;
  
• массовые рассылки;
  
• пресс-конференции;
  
• брифинги;
  
• круглые столы;
  
• пресс-туры;
  
• тематические выставки;
  
• интерактив (конкурсы, премии, фестивали).
  

5. Паблисити.
Цель:

• формирование положительного образа компании или бренда путем размещения интересных, полезных, экспертных публикаций
  (интервью), организованных безвозмездно.
  

6. Спонсорство.
Различают финансовое и информационное спонсорство.
В свою очередь, спонсор получает возможность «рассказать о себе». Например, с помощью брендирования пространства мероприятия, рекламных интеграций.

7. Презентации продуктов.
Можно говорить о презентации, как способе демонстрации товара и
его прямой продаже.

8. Стимулирование сбыта.
Все маркетинговые мероприятия, способные подогреть покупательскую способность, относятся к стимулированию сбыта.
Инструменты:

• различные акции и промоакции;
  
• дегустации;
  
• скидки и купоны;
  
• бонусы;
  
• тест-драйвы.
  

9. Программы лояльности.
Цель:

• выстраивание долгих и прочных коммуникаций с клиентами.
  

Инструментами могут быть:

• членство в клубе;
  
• бонусные баллы;
  
• накопительные скидки.
  

10. Личные продажи.
Продажа у прилавка, когда продавец информирует клиента о свойствах товара, рекламирует его, закрывает сделку купли-продажи, закрепляет ее картой лояльности - живая коммуникация в действии.

Качественная коммуникация товара и потребителя 2021 года формируется, исходя из 5 важных моментов.
Их с легкостью можно назвать лайфхаками для повышения эффективности бизнеса:
1. В основе диалога с аудиторией должна быть главная корпоративная цель и миссия компании, как объединяющий элемент.
Взаимодействие с клиентами должно выстраиваться вокруг нее, а не наоборот.

Например, миссия проекта «Бизнес-молодость», для которых наше агентство ADWAI запускало таргет на вебинар - это запуск необратимой реакции в сознании нашего общества.
Вся рекламная кампания проекта базируется на партнерстве и продвижении предпринимательства, в том числе, и наша.

К сожалению, поделиться результатами работы нам запрещает соглашение о неразглашении (NDA). Скажем так: проведенная нами рекламная кампания позволила привлечь несколько сотен регистраций, каждая из которых была гораздо ниже запланированного показателя CPL и ROI.

2. Рассказывайте интересные истории, а не рекламируйте
«в лоб».
Прямая реклама вызывает оскомину и не запоминается.
Формат истории воспринимается аудиторией благосклонно, тем самым, положительно влияет на прибыль компании.

3. Забудьте о самовосхвалении.
Публику не интересуют преимущества компании.
Технические характеристики лучше подать в виде обзоров и реальных отзывов. Делайте ставку на пользу, которую может получить клиент
при покупке того или иного товара.

4. Развивайте разные каналы общения.
Чтобы увеличивать охваты и приумножать целевую аудиторию, необходимо вести не менее 3-х социальных сетей, поддерживать мессенджеры и постоянно взаимодействовать с аудиторией.
Ведение одной соцсети (бизнес-аккаунта) неактуально и ставит бизнес
в положение зависимости.

5. Держать руку на пульсе. Следить за меняющимися трендами.
Так, например, в 2021 году лидируют 9 трендов:

• диалоговый маркетинг;
  
• контент с возможностью быстрой покупки;
  
• технологии виртуальной реальности;
  
• интерактивный контент;
  
• подкасты;
  
• сотрудничество с блогерами;
  
• эфемерный контент;
  
• персонализация коммерческого предложения;
  
• защита персональных данных.
  

Маркетинг-коммуникация, основанная на данных трендах, обязательно даст рост охватов и увеличение продаж.

Маркетинговые коммуникации требуют комплексного подхода,
в том числе качественного анализа ЦА и ее запросов, ведения социальных сетей, применения различных инструментов и каналов рекламы.
Не бойтесь экспериментировать, ведь именно так создаются тренды
и стратегические концепции современного интернет-маркетинга.